Technical Support Engineers, KMMB Μητσιόπουλος – Μεγαλοοικονόμου

Published / Δημοσίευση

15/05/2025

Location / Τοποθεσία

Piraeus

Client / εταιρεία – πελάτης

Ο πελάτης μας, η KMMB, είναι μια εταιρεία που ιδρύθηκε το 2006, με όραμα να δημιουργήσει έναν αξιόπιστο κατασκευαστή προϊόντων και λύσεων, ικανό να στηρίζει τους πελάτες στην ακατάπαυστη προσπάθειά τους για συνεχή βελτίωση.

Για να υλοποιήσει αυτό το όραμα, η KMMB όρισε την αποστολή της ως εξής:

«Να προσφέρει στους πελάτες ολοκληρωμένες λύσεις για στεγανοποίηση και θερμική προστασία στις μηχανολογικές τους εγκαταστάσεις.»

Για την επίτευξη του στόχου αυτού, η KMMB επένδυσε στην ανάπτυξη μιας σύγχρονης βιοτεχνικής μονάδας για την κατασκευή κάθε είδους παρεμβυσμάτων από εύκαμπτα υλικά (φλάντζες). Παράλληλα, επέκτεινε την τεχνογνωσία της στα τεχνικά πλαστικά και στους ιμάντες μεταφοράς, σχεδιασμένους για απαιτητικές, εξειδικευμένες εφαρμογές.

Ως αποτέλεσμα της δέσμευσής της στις ανάγκες των πελατών, η KMMB έχει την τιμή να εμπιστεύονται τα προϊόντα της κορυφαίες εταιρείες της ελληνικής βιομηχανίας και ναυτιλίας. Τα προϊόντα της δοκιμάζονται καθημερινά σε απαιτητικά περιβάλλοντα εφαρμογών, επιτυγχάνοντας σταθερά τις αυστηρότερες ευρωπαϊκές και αμερικανικές προδιαγραφές.

Εκ μέρους του πελάτη μας, αναζητούμε Μηχανικούς Τεχνικής Υποστήριξης, καθώς και νέες θέσεις λόγω της ανάπτυξης της εταιρείας: Υπεύθυνο Εξυπηρέτησης Πελατών, Στέλεχος Μάρκετινγκ και Μηχανικούς Πωλήσεων.

Reporting line

Technical Support Supervisor

Key accountabilities / Βασικά χαρακτηριστικά ρόλου

Ο/H Υπεύθυνος Τεχνικής Υποστήριξης θα είναι αρμόδιος/α για την παροχή υψηλού επιπέδου τεχνικής υποστήριξης στους πελάτες της εταιρείας, διασφαλίζοντας την ικανοποίησή τους και την αποτελεσματική επίλυση τεχνικών ζητημάτων.

Θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων και ανάπτυξης προϊόντων για την κατανόηση των αναγκών των πελατών και την παροχή κατάλληλων λύσεων. Θα είναι υπεύθυνος/η και για τη συνεχιζόμενη εκπαίδευση και πιστοποίησή του από ξένους προμηθευτές για τον εξοπλισμό που διαχειρίζεται

Requirements / Απαιτήσεις ρόλου

Παροχή τεχνικής υποστήριξης και καθοδήγησης στους πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή επισκέψεων στις εγκαταστάσεις πελατών.
Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων που σχετίζονται με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας.
Καταγραφή και παρακολούθηση τεχνικών ζητημάτων, διασφαλίζοντας την έγκαιρη και αποτελεσματική επίλυσή τους.
Συνεργασία με τις εσωτερικές ομάδες για την ανατροφοδότηση σχετικά με τα προϊόντα και την προώθηση βελτιώσεων.
Εκπαίδευση πελατών και εσωτερικού προσωπικού σε νέα προϊόντα ή αναβαθμίσεις.

Qualifications / Δεξιότητες

Πτυχίο σε Μηχανολογία, ή σχετικό πεδίο Μηχανικού, Τεχνικού
Εμπειρία σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης ή παρόμοια θέση – επιθυμητή στα 2 χρόνια
Δεξιότητες επικοινωνίας και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
Γνώση σχετικών εργαλείων διάγνωσης και λογισμικού
Διαθεσιμότητα για ταξίδια, εντός και εκτός Ελλάδος
Προσανατολισμός στο αποτέλεσμα και στη λύση
Δυνατότητα αντιμετώπισης προκλήσεων με θετική διάθεση και παραγωγικά
Θέληση για μάθηση/εκπαίδευση και περαιτέρω τεχνική κατάρτιση
Ομαδικό πνεύμα

Πιο αναλυτικά – Τεχνική και Εμπορική Κατάρτιση για πιο έμπειρο Μηχανικό Τεχνικής Υποστήριξης:

- Γνώση βιομηχανικών προϊόντων, λύσεων και εφαρμογών
- Ευχέρεια στη χρήση τεχνολογίας και άριστη γνώση εργαλείων ERP, CRM, MS Office, καθώς και σχεδιαστικών εργαλείων Autocad
- Εξοικείωση με την ελληνική αγορά – η εμπειρία σε διεθνείς συνεργασίες αποτελεί επιπλέον προσόν
- Ικανότητα ανάλυσης τάσεων της αγοράς και εντοπισμού ευκαιριών και αναγκών πελατών

Benefits / Παροχές